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上海市消保委提醒商家:6•18优惠让利要明价明折

消费频道 2021年06月18日 10:00 76 小嘿嘿

年一度6·18电商大促即将开幕,你是否被商家五花八门优惠活动搞得头晕脑胀?为提升消费者购物体验保护消费者合法权益,6月15日,上海市消费者权益保护委员会发布消费提示,敦促各大商家平台促销莫忘诚信履责,应做到条款设置公平合理,活动规则详细告知优惠让利明价明折,如实宣传诚信履约,强化个人信息保护制定预案备足库存

上海市消保委指出,6·18大促期间,各大电商平台陆续推出定金预售”“限时秒杀”“跨店满减”等优惠让利活动,激发了消费者购物热情,带动了消费增长商家平台应当遵循自愿公平诚实信用原则设置公平合理的交易条件权责对等的合同条款保障消费者的公平交易权。尤其不得以“商家可单方面取消订单”“赠品不退不换”等格式条款来免除或减轻自身责任,限制消费者的权利,应当严格按照民法典电子商务法网络商品服务集中促销活动管理规定等法律法规规定,切实保障消费者的合法权益

商家、平台应事先向消费者详细告知活动规则,尤其要显著提示涉及消费者权益重大事项条款保障消费者的知情权。对于抢购时间、参与资格、发售数量、叠加优惠、发货时效等消费者重点关注事项,商家、平台更要落实培训确保后台人员对此“了然于心”,并就相关规则给到消费者更为通俗易懂的解释回复

6·18大促期间,各大电商平台纷纷推出优惠让利,花样繁多的叠加优惠隐含复杂的规则设计,消费者一时之间很难算清实付价格上海市消保委表示,大数据时代,复杂算法下的价格组合,也容易产生“杀熟”等问题。商家、平台应简化促销规则,在页面上显著标注折扣力度及实际到手价格,以便消费者比价选择、明白消费,实实在在享受到让利。

商家、平台应向消费者提供真实、全面、准确商品服务信息,不得作虚假或引人误解宣传。如向消费者公示客观的交易数量评价信息等,杜绝“刷单炒信”行为;对于临期食品,应在页面显著位置标注保质期,做好提示提醒等;此外,商家、平台为消费者提供商品服务,应兑现广告传承诺,依法诚信履约。

数据时代个人信息日渐成为新资源,商家、平台赚取经济利益的同时,应依法收集、合理使用消费者个人信息,并采取技术措施确保信息安全;在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况下,应立即采取补救措施。此外,商家、平台不得过度搜集个人信息、更不能利用掌握的信息来损害消费者的合法权益

确保促销活动顺利开展,尤其是6·18当日电商平台系统承载能力与实际交易量相匹配,上海市消保委提醒商家、平台应全面评估运营能力,避免出现订单无法提交、页面瘫痪等问题。同时,商家、平台也要提前部署、备足库存,扩充客服,并与快递公司做好对接协调,确保咨询销售配送售后服务环节有序进行,妥善做好消费者咨询投诉处理。

同时,上海市消保委也提醒广大消费者,在“剁手买买买”的同时,关注以下五点:一是提前做好功课;二是问清活动规则;三是保留维权凭证;四是注意信息保护;五是适度理性消费。

标签: 明价明折 上海市消保委 6•18

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